DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Si necesitas realizar una devolución, gestionar una garantía o reportar algún inconveniente con tu pedido, aquí encontrarás toda la información que necesitas.
DEVOLUCIONES
Recogida gratuita: Si el producto que deseas devolver no pertenece a la categoría de descuentos (SALE), nosotros nos encargamos de recogerlo sin costo adicional.
Plazo para devoluciones: Tienes hasta 30 días calendario desde la recepción de tu pedido para iniciar el proceso de devolución.
Saldo a favor: Una vez aprobada la devolución, recibirás un código equivalente al valor del producto devuelto para usarlo en tu próxima compra en nuestra tienda online.
Condiciones:
La devolución aplica únicamente si el producto no ha sido usado, está en perfecto estado y conserva sus etiquetas internas y externas intactas.
Debe incluir su embalaje original en caso de que el defecto de talla o color sea evidente desde el primer vistazo.
GARANTÍAS
Plazo: Cuentas con 60 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar la garantía del producto.
Importante: La garantía no cubre daños ocasionados por desgaste natural, mal uso o por superar la vida útil razonable de la prenda.
REEMBOLSOS
Solicitud de reembolso: Dispones de 5 días hábiles desde la llegada del pedido para tramitar una devolución de dinero.
____________________________________________________________________________
POLÍTICAS DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
DEVOLUCIONES
Si la prenda no tiene descuento, asumimos el costo del envío de devolución (excepto para productos en promoción SALE).
CONDICIONES:
Tienes un calendario de 30 días desde la recepción del producto para iniciar el proceso.
Las prendas deben estar en perfecto estado, con etiquetas internas y externas adheridas, sin signos de uso ni modificaciones, y en su empaque original.
Para productos en promoción VENTA , la devolución debe realizarse en un plazo de 15 días calendario desde la solicitud.
GARANTÍAS
Tienes hasta 60 días calendario desde la recepción para reclamar una garantía.
La garantía no se aplica en casos de uso indebido, limpieza incorrecta o modificaciones realizadas a la prenda.
Incluye fotografías o vídeos que evidencian el defecto al momento de realizar la solicitud.
Si la prenda cumple con los requisitos, la recogida será gratuita. La transportadora intentará recogerla en un máximo de tres intentos.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
La prenda debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas intactas.
Los costos de envío para devoluciones serán asumidos por el cliente.
Las devoluciones monetarias pueden tardar hasta 30 días calendario desde que desde que recibamos la ropa; cuando la hagamos te llegará la notificación a tu celular.
NOVEDADES EN TU PEDIDO
Si lo recibes
PROCESO PARA REPORTAR NOVEDADES:
Envía tu solicitud al correo corporativo.
Nos comunicaremos contigo vía WhatsApp para resolver la incidencia.
Gracias por confiar en RENACE COLOMBIA. Nuestra prioridad es brindarte una experiencia de compra excepcional y garantizar tu satisfacción.
